Retur & reklamation
Självklart vill vi att du ska känna dig helt nöjd med din beställning! Fyll i formuläret nedan så hjälper vi dig vidare. Vi tar även jättegärna emot feedback på vad vi hade kunnat göra annorlunda för att du skulle känna dig 100 % nöjd med din beställning.
Vi besvarar din retur- eller reklamationsanmälan så snart vi kan!
Retur
Vår återbetalnings- och returpolicy varar i 30 dagar från ditt köp. Om 30 dagar har gått sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller byte. För att vara berättigad till retur måste din produkt vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Vänligen notera att det inte går att returnera sidenörngott om plomberingen av boxen till örngottet är bruten, pga hygienskäl.
När du registrerat din retur kommer vi att kontakta dig med instruktioner om hur du returnerar din produkt. (Kom ihåg att även kolla i din skräppost om du inte fått något svar.)
Fraktkostnaden för returen är 49 kr och bekostas av kunden. Fraktkostnaden dras automatiskt av vid återbetalningen för produkten eller produkterna som har returnerats. Återbetalningen görs så fort vi har hanterat din retur. Det tar upp till 8 arbetsdagar tills att pengarna är återbetalade, men oftast går det fortare än så.
Byte
Vi erbjuder inte kostnadsfria byten. Önskar du att byta en eller flera produkter så hjälper vi gärna till med att ordna en retur och du lägger sedan en ny order på hemsidan på det du vill byta till. Vid retur är fraktkostnaden 49 kr och dras automatiskt av vid återbetalningen. För att vara berättigad till retur måste returen registreras inom 30 dagar från ditt köp och produkten vara oanvänd och i samma skick som du fick den.
Återbetalning
När din retur är mottagen och godkänd skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela att vi har fått din returnerade vara. Återbetalningen sker via samma betalningsmedel som du valde när du gjorde beställningen. I enlighet med penningtvättslagen har Léonie Items AB ingen möjlighet att utföra en återbetalning via något annat betalningsmedel än det som användes vid köpet.
- Swish – återbetalas till samma Swish-nummer som betalade.
- Kort – återbetalas till samma kort som betalade.
- Klarna – återbetalas till samma Klarna-konto som betalade.
Reklamation
Har du mottagit en produkt som är skadad eller har andra defekter? Vad tråkigt att höra! Fyll i formuläret nedan så att vi kan hjälpa dig vidare. Alternativt kan du kontakta oss på kontakt@leonieitems.com. Uppge ditt ordernummer och bifoga bilder på defekten i mejlet så hör vi av oss inom kort. (Kom ihåg att även kolla i din skräppost om du inte fått något svar.)
Hittade du inte svaret på din fråga?
Skicka in den till vår kundtjänst så hjälper vi dig så snabbt vi kan – vår målsättning är inom 24 timmar mån–fre. Kom ihåg att alltid kolla i din skräppost om du inte mottagit vårt svar.
Recensioner
“Jag älskar dem, har lockigt och tjockt hår och det är jättesvårt att hitta snoddar som gör jobbet utan att skada håret. De här är de bästa jag haft!”
“Sitter bra, gillar färgen espresso då den smälter in bra i mitt svarta hår.”
“Mjuk och sitter bra I håret 😃”